30 dienų pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. liepos 30 d.

Ši pinigų grąžinimo politika taikoma „Klientų Balsas“ paslaugoms, kurias teikia MB „Marso“, juridinio asmens kodas 305752593.

1. Kam taikoma ši politika?

30 dienų pinigų grąžinimo garantija taikoma naujiems klientams, kurie „Klientų Balsas“ paslaugą įsigyja savo verslo, profesinės ar komercinės veiklos tikslais.

Garantija:

• vienam juridiniam asmeniui arba veiklą vykdančiam asmeniui taikoma vieną kartą;
• taikoma tik pirmajam „Klientų Balsas“ paslaugos užsakymui;
• netaikoma pakartotinai užsisakius paslaugą po ankstesnio jos nutraukimo;
• negali būti perduodama kitam asmeniui ar įmonei.

2. 30 dienų garantijos laikotarpis

Garantijos laikotarpis prasideda tą dieną, kai klientui aktyvuojama „Klientų Balsas“ paskyra arba individualus atsiliepimų rinkimo puslapis ir suteikiama galimybė naudotis paslauga.

Prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo paslaugos aktyvavimo dienos.

3. Paslaugos išbandymo sąlyga

30 dienų garantija skirta klientams, kurie realiai išbandė paslaugą.

Norėdamas pasinaudoti garantija, klientas turi:

1. aktyvuoti savo „Klientų Balsas“ paskyrą arba atsiliepimų rinkimo puslapį;
2. pateikti paslaugai paruošti reikalingą informaciją;
3. pastatyti, išdalinti arba kitu būdu pradėti naudoti suteiktą QR ar NFC rinkinį;
4. naudoti paslaugą savo veikloje bent 14 kalendorinių dienų;
5. per šį laikotarpį pasiūlyti klientams nuskaityti QR kodą, naudoti NFC kortelę arba kitu būdu palikti atsiliepimą.

Klientui nereikia pasiekti konkretaus nuskaitymų, atsiliepimų ar naujų klientų skaičiaus. Garantija vertinama pagal tai, ar paslauga buvo realiai pradėta naudoti, o ne pagal pasiektą rezultatą.

MB „Marso“ turi teisę patikrinti sistemoje užfiksuotą paskyros aktyvavimą, QR kodo nuskaitymus, puslapio apsilankymus ar kitus paslaugos naudojimą patvirtinančius techninius duomenis.

4. Kas grąžinama?

Patvirtinus prašymą, grąžinama kliento už pirmąjį paslaugos laikotarpį sumokėta paslaugos kaina.

Jeigu fizinis rinkinys buvo suteiktas kaip nemokama dovana arba papildoma plano dalis:

• klientui jo grąžinti nereikia;
• rinkinio vertė iš grąžinamos sumos neišskaičiuojama;
• pristatymo kaina iš grąžinamos sumos neišskaičiuojama, jeigu pristatymas klientui buvo suteiktas nemokamai.

Grąžinus pinigus, „Klientų Balsas“ paslaugos teikimas nutraukiamas. Kliento paskyra, atsiliepimų rinkimo puslapis, QR kodo nukreipimas, NFC funkcijos ir kitos su prenumerata susijusios funkcijos gali būti išjungtos.

Fizinis QR kodas ar NFC kortelė po paslaugos nutraukimo gali nebeveikti arba nebevesti į aktyvų „Klientų Balsas“ puslapį.

5. Kaip pateikti prašymą?

Prašymą grąžinti pinigus reikia pateikti el. paštu: labas@klientubalsas.lt

Laiške reikia nurodyti:

• įmonės arba veiklą vykdančio asmens pavadinimą;
• užsakymo metu naudotą el. pašto adresą;
• sąskaitos faktūros arba užsakymo numerį, jeigu jis buvo suteiktas;
• prašymą nutraukti paslaugą ir grąžinti sumokėtą sumą.

Klientas gali nurodyti paslaugos atsisakymo priežastį, tačiau neprivalo pateikti išsamaus paaiškinimo ar įrodinėti, kodėl paslauga jam netiko.

MB „Marso“ gali susisiekti su klientu, jeigu reikia patikslinti užsakymo, mokėjimo ar paslaugos naudojimo informaciją.

6. Pinigų grąžinimo terminas

Patvirtinus prašymą, pinigai grąžinami per 10 darbo dienų.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta už paslaugą. Jeigu to padaryti neįmanoma, su klientu suderinamas kitas grąžinimo būdas.

Banko ar mokėjimų paslaugų teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas į kliento sąskaitą gali užtrukti papildomai.

7. Kada garantija netaikoma?

30 dienų pinigų grąžinimo garantija netaikoma, kai:

• klientas nepateikė prašymo per 30 kalendorinių dienų;
• paslauga nebuvo aktyvuota arba realiai naudojama bent 14 kalendorinių dienų dėl nuo kliento priklausančių priežasčių;
• klientas nepateikė paslaugai paruošti būtinos informacijos;
• klientas jau anksčiau naudojosi 30 dienų garantija;
• paslauga buvo įsigyta pakartotinai;
• klientas pažeidė naudojimosi paslauga sąlygas;
• buvo pateikta klaidinga arba klaidinanti informacija;
• nustatomas piktnaudžiavimas garantija, sukčiavimas arba bandymas pasilikti fizinį rinkinį neketinant naudotis paslauga;
• klientui buvo suteiktas individualus, raštu suderintas pasiūlymas, kuriame nustatytos kitokios pinigų grąžinimo sąlygos.

8. Fizinio rinkinio defektai

Personalizuotas fizinis rinkinys nėra priimamas atgal vien dėl to, kad klientas nutraukė paslaugą arba pasinaudojo 30 dienų garantija.

Jeigu pristatytas rinkinys:

• buvo sugadintas pristatymo metu;
• buvo pagamintas su klaidingais kliento duomenimis dėl MB „Marso“ kaltės;
• neveikia QR kodas arba NFC funkcija;
• neatitinka patvirtinto užsakymo,

klientas turi apie tai pranešti el. paštu labas@klientubalsas.lt, pridėdamas problemą parodančias nuotraukas arba kitą reikalingą informaciją.

Patvirtinus defektą, MB „Marso“ savo pasirinkimu nemokamai pakeičia nekokybišką rinkinio dalį, pataiso jos veikimą arba pasiūlo kitą tinkamą sprendimą.

Ši nuostata netaikoma gedimams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, mechaninio sugadinimo, drėgmės, įbrėžimų, natūralaus nusidėvėjimo ar kitų nuo MB „Marso“ nepriklausančių aplinkybių.

9. Paslaugos nutraukimas pasibaigus garantijai

Pasibaigus 30 dienų garantijos laikotarpiui, klientas gali bet kada atsisakyti paslaugos pagal pasirinkto plano ir paslaugų teikimo sąlygas.

Nutraukus paslaugą pasibaigus garantijos laikotarpiui:

• jau prasidėjusio ar apmokėto laikotarpio mokestis paprastai negrąžinamas;
• dalinis pinigų grąžinimas už nepanaudotas laikotarpio dienas neatliekamas;
• būsimi automatiniai mokėjimai nutraukiami;
• paslauga gali likti aktyvi iki apmokėto laikotarpio pabaigos.

10. Baigiamosios nuostatos

MB „Marso“ pasilieka teisę keisti šią pinigų grąžinimo politiką. Pakeitimai netaikomi atgaline data ir nepanaikina garantijos sąlygų, kurios galiojo kliento užsakymo pateikimo metu.

Individualiame pasiūlyme, sutartyje arba užsakymo patvirtinime raštu nustatytos sąlygos turi pirmenybę prieš bendrąsias šios politikos nuostatas.

Paslaugos teikėjo rekvizitai